Política de Devoluciones y Reembolsos

Vera Madrid

En Vera Madrid queremos que compres con total confianza. Esta política de devoluciones y reembolsos cumple con la normativa vigente en España y la Unión Europea sobre derechos de los consumidores, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.

En Vera Madrid ampliamos este derecho: ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de cualquier artículo.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Conservar las etiquetas originales.
• Estar en su embalaje original, siempre que sea posible.
• Ir acompañado del comprobante de compra (número de pedido o factura).

No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manchas, olores o daños no atribuibles al transporte.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos en apoyo@veramadrid.es indicando:

1. Tu número de pedido.
2. El artículo o artículos que deseas devolver.
3. El motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

Te facilitaremos las instrucciones para el envío de la devolución.

4. Gastos de devolución

[A completar por Vera Madrid: indica aquí si los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta o de la marca. Por defecto, la ley solo obliga a asumir el coste del envío de vuelta al comercio si así se ha anunciado; si no se especifica, el coste recae en la clienta.]

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro método con nosotros.

El reembolso incluirá el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de devolución del pedido completo, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.

6. Cambios de talla o producto

Si necesitas cambiar la talla o el modelo de un artículo, puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 30 días, siguiendo el procedimiento indicado en el punto 3. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

7. Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que solicitaste, contáctanos de inmediato en apoyo@veramadrid.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, Vera Madrid asumirá los costes de devolución y procederá al reembolso completo o al envío de un producto de sustitución, según prefieras.

Además, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española para productos con defectos de origen, independientemente del plazo de devolución voluntaria indicado en esta política.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admiten devoluciones de:

• Artículos personalizados o confeccionados a medida.
• Artículos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados (cuando aplique).

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a apoyo@veramadrid.es.